“谢谢大家！很突然，我一点也没有想到，感谢大家对我的信任和支持！”短短的几句话，陈雪枫却不断地端起茶杯喝水，以掩饰语句中由于哽咽而产生的停顿。
　　2005年工作会议上，听到集团公司工会主席李伍成念完表彰文件后，宣布还有一个奖项时，陈雪枫似乎有点不明白地皱了一下眉头，“会议怎么突然加了议程？”
　　原来，这的确是大会临时刚刚增加的一个奖项，是经过广大职工代表集体研究后“私设”的“民间奖项”，一个没有列在大会议程之内的“奖项”，一个没有一分钱奖金，只承载了广大职工对陈雪枫工作充分认可和殷殷期望的奖项。
　　“陈总来永煤4年，辛辛苦苦、忘我工作，为永煤发展做出那么大的贡献。咱职工得到那么多实惠。咱是不是也该给陈总授个奖。”在1月17日召开的集团公司工会委员会扩大会议上，一位来自基层普通职工代表的提议引起了大家的共鸣。
　　 “当然应该，听说去年陈总的车每天平均要跑400公里。太辛苦了！”一位代表说。
　　 “就是的，老父亲瘫痪在床，陈总都没有时间去照看。他父亲说：‘电视上看见你，知道你回来了，不见你，说明你出去了！’陈总为永煤的付出真是太多了。”又一位代表说。
　　 “咱们虽然没啥钱，总能表表自己的心意，咱干脆给陈总发一个‘特别贡献奖’吧！”
　　代表们连夜赶制了一尊“扬帆远航”的奖杯，并刻上了“掌舵永煤　情系员工”几个大字。
　　金杯、银杯、不如群众的口碑。得到过很多荣誉和奖项，也经常站在领奖台为职工授奖的陈雪枫，接到这份具有特殊意义的奖杯时，双手颤抖地几乎有些端不住。因为这个奖杯承载了太多太多。陈雪枫为广大职工对自己的理解，不由地深深地、深深地向台下鞠躬。
　　台下也响起了雷鸣般、雷鸣般的掌声……

　　徐世霞，陈四楼选煤厂后勤办的一名普普通通的清洁女工。她自2001年到厂上班以来，在清洁工岗位上已经整整工作了5个年头。
　　徐世霞是一个言语不多却兢兢业业的人。清洁工，说白了就是整天与拖把、扫帚打交道的人，但徐世霞却从来不这么看。2004年，在企业文化建设活动热潮中，厂里开展了“自我形象设计”活动，让每位员工自己设计一句话，作为自己的追求目标。徐世霞写道：“工作无贵贱，都要用心干。”
　　每天单调、乏味的清扫工作并没有让她感到丝毫厌烦。不管是刮风下雨，还是艳阳高照，她都始终如一地工作着。在厂里，只要看到地上有纸片、杂物，她都会随手拣起来，放到垃圾箱中。后勤办共有20人，徐世霞的出勤率每月总是最高，并且出满勤、干满点，得到了厂领导的多次表扬和同事们的称赞。
　　作为一名临时工，她也没有低看自己。她说：“只要在企业里工作，都是企业的员工，我们只有用感恩的心来回报企业，才会得到更多的尊重。”
　　普普通通的清洁工，平平凡凡的岗位，默默无闻的奉献，徐世霞用心在诠释着“用心做事”的企业作风。

　　“金烟玉酒银领带”是陈四楼矿最近流传出来一句话。“金烟”是说有一名中层干部在走廊里吸烟，被罚款1000元，有人说他抽的是“金”烟；“玉酒”是说有人在食堂喝了一杯啤酒，被当场罚款100元，人称他喝的是琼浆“玉”液；“银领带”说的是在一次调度会上，有几名参会人员忘记打领带，每人罚款500元，事后算算帐，差不多能买一条“银”领带了。
　　在企业文化建设工作中，陈四楼矿不断加强员工行为规范管理，坚持教育、监督和惩处相结合，将员工十条行为规范作为企业理念和责任意识教育的重要内容，要求全体员工都能熟练背诵。近期，该矿又印制了彩色的《行为规范手册》，将员工个人照片排放在手册中，使全体员工从视觉上能够更清楚地认识到它的重要性。
　　 “熟记了不等于执行了。”这是该矿领导经常说的一句话。为使全体员工都能认真执行，该矿设立了领导考核组，不定期地抽查、考核员工行为，对不认真执行者给予一定的重罚，于是出现了“金烟玉酒银领带”这句话。
　　 “虽然我这次被罚了1000元，但是我认为这是给我一个很好的教育机会。原来总认为吸烟没有什么，现在明白了吸烟不但对自己身体有害，而且还污染环境，影响企业形象。现在我已经将烟戒掉了。”那位中层干部不好意思地说。
　　 “罚款只是手段，最重要的是想让全矿职工有一个崭新的面貌，将来不管我们的员工走到哪里，都能代表永煤人的形象，能让别人说‘永煤的职工是好样的！’”该矿领导郑重地告诉笔者。

　　首次来永城，不料突然中风，而中风之后在运销处的全力施救、关心和呵护之下很快转危为安。短短的5天时间，让初次和永煤人打交道的江苏苏州某客户陈经理真正体验到了永煤人的热情和真诚。
　　运销处江苏销售部李铁庄经理告诉我事情的经过。8月31日下午，陈经理随同的业务员找到了李铁庄，说陈老板年过七旬，感到旅途劳顿，不便前来洽谈。于是李铁庄就带着宣传资料前往客户安歇的宾馆洽谈业务。两人一进门，只见陈先生不能动弹，面部扭曲，口中发出“啊、啊……”的声音。李铁庄问对方业务员怎么回事，得知刚才还好好的。李铁庄感到事态严重，慌忙叫了辆出租车将陈老先生飞速送往永煤总医院。
　　经检查，陈先生是突发脑梗塞，俗言中风。经过近两个小时的抢救，病人终于转危为安，但仍不能言语。据医生反映：幸亏送来及时，像他这样的高龄，如果晚送来半小时，后果就不堪设想，轻则瘫痪，重则生命危险。
　　陈先生被抢救过来以后，运销处主要领导得知此事后高度重视，当天下午前往探望，送去营养品，并安排销售员轮流护理。要求护理人员一定要安排好、照顾好陈先生，要让客户在永煤找到家的温暖！
　　在陈先生刚刚抢救过来的时候，口干舌燥，但舌头不能动，饮食困难，李铁庄就找来医用针管吸水一点一点地往他口中注入。陈先生离家千里，膝下无儿，只有老伴和另外一名亲人得知后前来护理，但是永煤人的热情却让他感到无比温暖。每次看到前来探望的人员，唯有双手合十，眼含热泪。家属要他返乡治疗，他执意不肯。业务一句也没谈，他却执意用笔授意随同业务员立即安排打款购煤。陈先生虽然尚不能说话，可他对永煤人的信赖和感激举止间流露无遗。总医院的医护人员问这是谁家的亲人，这么多人来看望？答曰：这是永煤集团的亲人，是我们的用户，上帝！
　　 服务的最高境界是让用户感动。从道义的角度出发，人人碰见这样的事都会送客户到医院，但在整个事件过程中，我们的营销人员显然做得更好，感动用户至深，向社会展示了永煤人的新形象。

　　“五杯清水一杯茶”的故事在永煤集团广为传颂，成为大家茶余饭后津津乐道的一段佳话。
　　事情说起来很简单：一个大热天的下午，常州某钢厂的办事人员来运销处交汇票。临走时发现车需要加水，在没有合适器皿的情况下，精煤开发部的业务员用客户的茶杯到办公楼里接水。因杯子太小，来来回回共接了五杯，临走时，又给用户泡了一杯茶带走。看着满头大汗、气喘吁吁的业务员，用户深受感动，连声道谢，临走时由衷地说了一句：永煤集团的服务真好！
　　细微之处见精神。正是这些看似微不足道的小事，却能让用户真正体会到永煤企业文化的深刻内涵，切实感受到“五全服务”带来的温暖！

　　2005年8月份的一天晚上6点左右，我家来了一群外国记者，是法国电视二台的。他们是在煤炭行业事故频发的背景下，来采访我国煤矿工人真实的生活状况。当他们看到我家住的是130平米的房子时，一名女记者惊奇地说：“130平米的？比我在法国的房子还要大呢！”当我从衣架上拿出集团公司为咱们员工配发的工装向他们展示时，他们又一次瞪大眼睛连连说道：“这怎么可能！这怎么可能！”
　　我一看他们不相信，就从生活福利方面举例说，大到过节物品，小到毛巾肥皂都是公司在发放，而此时一名外国记者用让人无法选择的措辞肯定地说：“这要么不是你家，要么你根本就不是煤矿工人！”
　　原来，在他们的印象中，煤矿工人住的都是些低矮的、脏兮兮的房子，他们根本不相信，在我们永煤，员工的居住环境会这么好！
　　 “我不否认在我们国家存在像你说的你印象中的这种情况——发达国家还有乞丐呢？你们国家可能也有这种情况。但在我们永煤，我敢肯定地说，这种情况就不存在！如果不信，你现在就可以随便去采访我们小区的任何一栋楼的任何一单元的任何一户！”我用非常肯定的语气说，紧接着，我随手拿起一小瓶风油精，对他们说，“蚊蝇不分国界——你们那也有吧，这是单位为我们职工发放的用来防治蚊虫叮咬的，像这样的一系列用来防暑降温的物品，公司每年都要为职工发很多，我们的领导连这么小的生活琐事都替我们想到了，何况我们煤炭行业比天还大的安全生产呢！”
　　面对刚进屋满脸疑惑而现在似乎明白了点儿什么的外国人，我忽然得出一个非常幽默的结论——我笑着对他们说：“你们那儿肯定没有发过这些东西！”
　　如果他们现在再来，我就更有话说了，因为咱们陈董事长不是说要在沱滨给咱们职工再盖一个省级一流的住宅小区吗？到那时候我们肯定会比现在要好得多！
　　和外国人比，咱不差！

　　一日，小女遭遇车祸，痛心之余，幸无大碍。同病房邻床一六岁男童，随父劳作途中，车翻，伤及肝肾，送至医院已是奄奄一息，因家庭经济拮据，一时难以凑足手术费用，看着命悬一线、气若游丝的孩子，夫妻二人无奈至极，抱头失声。
　　对面病床，人称老杜，因病入院多日，看到其境，毫不犹豫地拿出自己的账单：“去记账吧，救孩子要紧。”一句话，让孩子的父母看到了生的希望。手术异常顺利成功。次日，孩子的爷爷奶奶从乡下凑钱来到医院，白发苍苍的一对老人“噗”的一声，双双跪地，用最纯朴、最高尚的方式表达着感激之意。
　　事情已经过去多天，但这个画面一直定格于我的脑海之中，深深地为老杜的慷慨和真诚而感动着。老杜要出院了，许多人都去送他，老杜一脸微笑地告诉我：“我和你一样，都是永煤人”。